Garantia e devoluções

EFECTUEI UMA COMPRA, MAS QUERO DEVOLVER UM OU MAIS PRODUTOS.

Se não ficar satisfeito com a sua compra, pode devolver-nos os produtos. Dispõe de 14 dias de calendário para o fazer (prazo legal), a contar do dia seguinte ao da receção do produto.

A única coisa que deve ter em conta é que os produtos devolvidos devem estar sem uso, na sua embalagem original e com o selo intacto (se o tiverem).

Os custos de envio da encomenda inicial (caso existam) não serão reembolsados e o utilizador terá de pagar os custos de envio da devolução.

Verificaremos o estado do produto e reembolsá-lo-emos no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda.

O QUE POSSO FAZER SE RECEBER UM ARTIGO COM DEFEITO, DANIFICADO OU INCORRECTO?

Em caso de defeito, dano ou erro em qualquer artigo recebido, oferecer-lhe-emos a melhor solução, gerindo também o envio da devolução, se necessário.

Escreva-nos para online@5th.es ou através do nosso formulário de contacto e explicar-lhe-emos os passos a seguir. Dispõe de 72 horas a partir da receção da sua encomenda para nos informar do incidente.

No caso de produtos errados, para que possamos aceitar a devolução, estes devem estar sem uso, com a embalagem original e o selo intacto (se o tiverem).

Após a conclusão da verificação, se necessário, providenciaremos a recolha pelo nosso serviço de correio. Tenha em atenção que a recolha gratuita só pode ser efectuada uma vez. Quando recebermos o produto e após verificação, providenciaremos um reembolso ou um novo envio com o produto correto.

É importante notar que as imagens dos artigos na nossa loja online são ilustrativas e podem diferir do produto real recebido. As cores de alguns artigos podem variar devido a limitações no processo fotográfico e a variações no ecrã. Por outro lado, as marcas efectuam alterações de embalagem para a mesma referência, sendo possível que, por este motivo, a imagem do frasco e/ou da embalagem apresentada para um produto no nosso site seja diferente da que recebe. No entanto, trata-se de uma alteração de embalagem e não de uma alteração de produto. Nestes casos, o artigo não pode ser considerado erróneo.

ALERGIAS

Temos de o avisar que não devolvemos produtos devido a reacções alérgicas. Cabe-lhe a si saber a que ingredientes é alérgico.

Se tiver uma reação alérgica, pare imediatamente de utilizar o produto.

O MEU PRODUTO TEM GARANTIA?

Só vendemos produtos 100% autênticos. Não vendemos qualquer contrafação ou cópia. Somos distribuidores oficiais de todas as marcas de perfumaria, cosméticos, maquilhagem, solares, óculos de sol e acessórios de beleza que vendemos.

A garantia do produto tem a duração de 3 anos a partir da data da encomenda e cobre defeitos de materiais e de fabrico, que devem ser verificados por um serviço técnico autorizado para proceder à substituição de peças ou à reparação.

Os Relógios, Óculos, Jóias e Bolsas adquiridos na 5th Avenue têm também uma "Garantia" ou "Certificado de Autenticidade" emitido pelo fabricante.

A garantia não cobre danos causados por acidente, manuseamento incorreto, descuido ou manipulação por pessoas não autorizadas. A garantia também não cobre o desgaste normal dos produtos.

Utilize a garantia sempre que necessário: envie-nos uma mensagem de correio eletrónico para online@5th.es, juntando a prova de compra e o certificado de garantia (se o produto tiver um).

A garantia é válida em toda a União Europeia. Quando aceitarmos a sua utilização, trataremos do procedimento junto do serviço técnico autorizado mais próximo do seu domicílio.

Todos os procedimentos relativos às devoluções e à utilização das garantias devem ser efectuados através dos canais acima descritos. Nenhum destes procedimentos pode ser efectuado nas nossas lojas físicas.

NÃO ENCONTROU A RESPOSTA?

Escreva-nos para online@5th.es ou através do nosso formulário e responder-lhe-emos o mais rapidamente possível. 

Também o pode fazer ligando para (+34) 610 193 378 / (+34) 928 148 050 (ext. 2008) de segunda a sexta-feira: 10:00 - 17:00.