Questions fréquemment posées

La recherche de produits dans la boutique en ligne est un processus très simple. Ils peuvent être recherchés par familles et sous-familles, par type de produit ou par marques. En utilisant également notre moteur de recherche complet. De plus, lors du choix d'un produit spécifique, le système proposera une série d'articles d'intérêt connexes.

Pour obtenir plus d'informations sur le produit, cliquez sur l'article choisi et un écran avec des textes informatifs et des photographies sera activé. Les photos peuvent être agrandies pour une visualisation optimale.

Nous travaillons avec des marques 100% originales, dont nous sommes distributeurs agréés. Nous travaillons depuis près de 40 ans dans le secteur de la parfumerie de luxe, de la cosmétique et du maquillage, ainsi qu'avec les plus grandes marques de mode en tant que points de vente agréés, pour que vous puissiez acheter en toute sérénité, avec la garantie que tout ce que vous achetez sur notre site Web ou dans nos magasins physiques est 100% authentique.

Les prix des articles sont précisés dans chaque fiche produit. 5th Avenue et Perfumería Europa se réservent le droit de modifier les prix à tout moment, auquel cas le prix valable sera celui de la date à laquelle l'achat en ligne a été effectué.

Nous avons une politique commerciale où nous réduisons la marge que nous obtenons, afin que vous puissiez toujours acheter des parfums, des cosmétiques et des produits de maquillage des meilleures marques, au meilleur prix. De plus, étant une boutique en ligne, nous réduisons certains de nos coûts, avec lesquels nous pouvons encore améliorer les prix de nos produits ainsi qu'un suivi constant des prix à nos concurrents.

Ajouter de nouveaux produits à votre panier est très simple. L'option «Ajouter au panier» est disponible sur chaque fiche produit. Le produit sélectionné sera ajouté à votre "panier".

Non, nous ne vendons pas de testeurs ni dans notre boutique en ligne ni dans nos magasins physiques. Les testeurs sont des parfums que les fabricants fournissent pour faire connaître les parfums, les cosmétiques ou les produits de maquillage avant d'effectuer un achat. Par conséquent, ils ne sont pas adaptés à la vente.

Si un produit apparaît comme étant en rupture de stock, vous pouvez insérer votre email en cliquant sur le bouton "Non disponible. Faites-le moi savoir." Dès que le produit sélectionné sera à nouveau disponible, un avis sera envoyé à l'adresse e-mail fournie. Nous mettons continuellement à jour et réapprovisionnons les produits sur notre site Web.

En haut à droite de l'écran se trouve la section «Votre panier», où vous pouvez consulter à tout moment les articles que vous avez sélectionnés. Lorsque vous avez terminé le processus d'achat, appuyez sur le bouton «effectuer le paiement» dans le panier. À ce moment-là, le système vous demandera de vous identifier et de saisir toutes vos coordonnées et l'adresse de livraison de la commande. À tout moment, vous pouvez accéder votre panier pour consulter et / ou modifier votre liste d'achats, tant que la commande n'a pas été traitée.

Bien que vous puissiez commander sans ouvrir de compte, si vous vous inscrivez avec nous, vous pourrez accélérer le processus de paiement, stocker plusieurs adresses de livraison, afficher et suivre vos commandes.

De nombreux parfums et produits cosmétiques sont destinés à un usage externe uniquement. Évitez le contact visuel. Si le produit entre en contact avec les yeux, rincez abondamment à l'eau. Cesser l'utilisation si des signes d'irritation apparaissent. Garder hors de la portée des enfants. N'utilisez pas de produits non spécifiés sur les enfants.

Une fois la commande passée, vous recevrez un email de confirmation et un numéro de suivi afin que vous puissiez toujours connaître l'état de la commande en temps réel.

5th Avenue se réserve le droit de fixer des limites sur les commandes reçues. En cas d'incident, le service client vous contactera pour vous préciser les étapes à suivre.

Le paiement des achats effectués dans la boutique en ligne est autorisé des manières suivantes:

Visa, Visa electron, Mastercard et PayPal

Cartes de débit et de crédit

Après avoir créé une commande, vous êtes redirigé vers la passerelle de paiement sécurisée de la plateforme Redsys (https://pagosonline.redsys.es/) où vous pouvez saisir les données nécessaires au paiement. Nos employés n'ont pas accès aux détails de la carte du client.

PayPal

Après avoir créé une commande, le Client sera redirigé vers une passerelle PayPal sécurisée, où il accédera à son compte PayPal pour finaliser l'achat. Chez 5TH Avenue en ligne et Perfumería Europa en ligne, nous n'avons pas accès au compte PayPal du client ou à toute autre information relative au compte PayPal du client.

Les commandes seront livrées à l'adresse indiquée par le client. Les envois vers des boîtes postales ne sont pas autorisés. Le client s'engage à fournir une adresse à laquelle la commande pourra être livrée dans les heures normales de livraison des marchandises. En cas de manquement à cette obligation, 5th Avenue online / Perfumería Europa online n'aura aucune responsabilité pour le retard ou l'impossibilité de livraison de la commande demandée.

Oui. Une fois l'achat effectué, vous recevrez un e-mail confirmant votre envoi avec les détails de la commande et un lien pour suivre l'état de l'envoi.

Nous effectuons tous nos envois avec TIPSA.

TIPSA est la référence pour les transports urgents en Espagne et au Portugal. TIPSA fait partie du groupe DPD (DPD, Chronopost, TIPSA et BRT), l'un des plus grands réseaux internationaux de transport express.

Le délai de livraison estimé est de 2 à 5 jours ouvrables, aux îles Canaries. Dans la péninsule, les îles Baléares, Ceuta et Melilla de 3 à 6 jours ouvrables. Pour le reste des pays européens, les délais varient entre 3 et 12 jours ouvrés (voir tableau détaillé par pays dans EXPÉDITION ET LIVRAISON).

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans les 14 jours calendaires, à compter du lendemain de la réception du produit, et de recevoir un remboursement, même si le produit n'est pas défectueux. Voir plus d'informations sur l'annulation de commande dans GARANTIE et RETOURS.

Vous pouvez retourner un produit reçu qui est endommagé ou incorrect pour un remboursement ou un remplacement, y compris tout port payé. Voir GARANTIE ET ​​RETOURS pour connaître les étapes à suivre.