Garantie et retours

J'AI EFFECTUÉ UN ACHAT, MAIS JE SOUHAITE RETOURNER UN OU PLUSIEURS PRODUITS.

Si tu n'es pas satisfait de ton achat, tu peux nous retourner les produits. Tu disposes de 14 jours calendaires, à compter du lendemain de la réception du produit.

La seule chose que tu dois garder à l'esprit est que les produits retournés doivent être inutilisés, et avec leur emballage d'origine et leur sceau intact (si il le porte).

Les frais d'expédition de la commande initiale (le cas échéant) ne seront pas remboursés et tu devra payer les frais de port pour effectuer le retour.

Nous vérifierons l'état du produit et nous te rembourserons dans les 14 jours calendaires suivant la réception du colis. 

QUE PUIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU INCORRECT?

En cas de défaut, de dommage ou d'erreur dans un article reçu, nous nous chargeons de te proposer la meilleure solution, en gérant également le retour, si nécessaire.

Écris-nous à online@5th.es ou via notre formulaire de contact et nous t'expliquerons les étapes à suivre. Le délai dont tu disposes pour nous signaler l'incident est de 72 heures à compter de la réception de ton colis.

Dans le cas de produits erronés, pour que nous acceptions le retour, ils doivent être inutilisés, et avec leur emballage d'origine et leur sceau intacts (si il le porte).

Après avoir terminé la vérification, si nécessaire, nous organiserons la collecte via notre service de messagerie. Tiens en compte que la collecte gratuite ne peut être programmée qu'une seule fois. Lorsque nous recevrons le produit et après vérification, nous résoudrons le cas avec un remboursement ou un nouvel envoi avec le bon produit.

Il est important d'indiquer que les images des articles de notre magasin en ligne sont illustratives et peuvent être différentes du produit réel reçu. Les couleurs de certains articles peuvent varier en raison des limitations du processus photographique et des variations de l'écran. De même, les marques procèdent à des changements de packaging pour une même référence, et il est possible que, pour cette raison, l'image du flacon et/ou du packaging présenté pour un produit sur notre site puisse différer de celui que tu recevras. Cependant, il s'agit d'un changement d'emballage, et non de produit. Dans ces cas, l'article ne peut pas être considéré comme incorrect.

ALLERGIES

Nous devons t'informer que nous ne retournons pas les produits en raison de réactions allergiques. C'est à toi de connaître les ingrédients auxquels tu es allergique.

Si tu ressens une réaction allergique, arrêtes immédiatement d'utiliser le produit.

MON PRODUIT A-T-IL UNE GARANTIE?

Nous ne vendons que des produits 100% authentiques. Nous ne vendons ni contrefaçons ni copies. Nous sommes distributeurs officiels de toutes les marques de parfumerie, cosmétique, maquillage, produits solaires, lunettes de soleil et accessoires de beauté que nous commercialisons.

La garantie du produit a une durée de 3 ans à compter de la date d'achat et couvre les défauts de matériaux et de fabrication, qui doivent être vérifiés par un service technique agréé pour procéder au remplacement des pièces ou à leur réparation.

Les Montres, Lunettes, Bijoux et Sacs achetés chez 5th Avenue ont également la "Garantie" ou "Certificat d'Authenticité" délivré par le fabricant.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents, une mauvaise manipulation, un manque de soin ou une manipulation par des personnes non autorisées. La garantie ne couvre pas non plus l'usure normale des produits.

Utilise la garantie si nécessaire: envoie-nous un e-mail à online@5th.es en joignant la preuve d'achat et le certificat de garantie (si le produit en a un).

La garantie est valable dans toute l'Union Européenne. Lorsque nous acceptons son utilisation, nous nous chargeons de contacter le service technique agréé le plus proche de chez toi.

Veux noter que toutes les procédures relatives aux retours et à l'utilisation des garanties doivent être traitées par les canaux décrits ci-dessus. Aucune de ces procédures ne peut être effectuée dans nos magasins physiques.

TU N'AS PAS TROUVÉ LA RÉPONSE?

Écris-nous à online@5th.es ou via notre formulaire et nous te répondrons dans les plus brefs délais.

Tu peux également le faire en nous appelant au (+34) 610 193 378 / (+34) 928 148 050 (ext. 2008) du L-V : 10h00 - 17h00.